Come gestire i timori sulle valutazioni locali

Tre motivi per cui la paura delle valutazioni è giustificata

1. 1. Hai ragione... il comportamento di alcune persone su Internet è davvero antisociale.
      Se, come il proprietario del ristorante, non vi piace leggere le recensioni perché vi fanno sentire male, sappiate che non siete soli. Nello spazio online ci imbattiamo spesso in comportamenti estremi, che si tratti di commenti che nascono da conflitti personali o di contenuti spam automatizzati.

Cercate di rafforzarvi con le seguenti frasi:
"Ammetto che è spiacevole imbattersi in un linguaggio volgare. Queste parole riflettono il carattere della persona, non il mio. Costruisco buoni rapporti con le persone che voglio servire".

1. 2. Hai ragione... le piattaforme di valutazione limitano il controllo degli imprenditori.
      Le piattaforme di rating sono progettate per ottenere profitti e raramente forniscono un supporto adeguato quando vengono emesse valutazioni non veritiere. Il controllo è limitato, ma c'è ancora molto da imparare su come aumentare il nostro controllo.

Una dichiarazione come questa può aiutare:
"Ammetto che la mancanza di controllo mi rende timoroso, ma è un'esperienza comune. Tutti i miei concorrenti locali si trovano in una situazione simile. Con l'apprendimento e l'esperienza sarò in grado di gestire meglio la situazione".

1. 3. Hai ragione... è in gioco il tuo sostentamento.
      La reputazione di un'azienda non è un gioco. È il tetto della vostra casa, il cibo sulla vostra tavola e la cura dei vostri dipendenti. Trasformare i reclami online in soluzioni offline può darvi la possibilità di riconquistare la fiducia dei clienti.

Puoi dirlo a te stesso:
"Riconosco di lavorare duramente per risolvere i reclami personali. Se un cliente si lamenta online, ho la possibilità di ripristinare la sua fiducia nello spazio offline. È un'opportunità per dimostrare quanto sono bravo come fornitore di servizi".

Tre passi per la gestione della reputazione online

1. 1. Preparare un piano di gestione dei reclami
      Un piano amichevole e proattivo può ridurre la paura. Formate il vostro personale a gestire i reclami, fornite assistenza a livello locale e opzioni di ricorso semplici come la sostituzione gratuita o il rimborso. Leggete regolarmente le recensioni e rispondete rapidamente. Ricevere nuove recensioni positive aiuta a contrastare l'impatto delle recensioni negative.

   2. Considerate le recensioni negative una fonte di informazione gratuita
      Raggruppando i reclami, si possono ottenere informazioni preziose. Il feedback può ispirare lo sviluppo di nuovi prodotti e servizi. Rispondete con dignità e offrite una soluzione per riconquistare la fiducia dei clienti.

   3. Creare politiche di segnalazione dello spam
      Informatevi sulla politica di segnalazione dello spam di ogni piattaforma per gestire meglio le falsità. Se la segnalazione non porta a risultati, valutate se continuare a raccogliere recensioni positive o, in casi estremi, rivolgetevi a un legale.

Ignorare le recensioni online non è la soluzione. Gestirle attivamente può contribuire a migliorare la reputazione e ad aumentare i ricavi. Che si tratti di gestire i reclami, generare nuove idee o affrontare lo spam, tutti questi passaggi possono contribuire al successo. Per ulteriori consigli, contattate i nostri esperti.